De app van uw apparaat verwijderen stopt automatische verlenging van een gekocht contract niet. Als u toekomstige verlengingen wilt stoppen, moet u de opzegprocedure uitvoeren via het aankoopkanaal. Controleer eerst voor welk contract de kosten zijn berekend en wat de status van automatische verlenging is.
Als de zijbalk van マイページ (Mijn pagina) niet zichtbaar is, drukt u op het menupictogram om deze te tonen.
Inloggen op マイページ (Mijn pagina)
Een via マイページ (Mijn pagina) gekocht contract controleren
1. Log in op マイページ (Mijn pagina) met het account dat u bij de aankoop hebt gebruikt.
2. Open 「お支払い」 (betalingen) in de zijbalk.
3. Controleer onder 「ご契約」 (uw contracten) de gebruiksperiode en de status van automatische verlenging van het betreffende programma.
4. Controleer in de factuurgeschiedenis de factuurdatum, de programmanaam, de betreffende gebruiksperiode en het bedrag.
Automatische verlenging stoppen bij het aankoopkanaal
• Contract gekocht via マイページ (Mijn pagina): volg de bijbehorende instructies Automatische verlenging stoppen op マイページ (Mijn pagina).
• Contract gekocht via Apple: volg de bijbehorende instructies Een abonnement opzeggen op een iPhone of iPad.
• Contract gekocht via Google Play: open de abonnementen in Google Play met het Google-account waarmee u de aankoop hebt gedaan, selecteer het betreffende abonnement en voltooi de procedure via 「定期購入を解約」 (abonnement opzeggen). Een Google Play-abonnement opzeggen
Als u zich na het stoppen nog zorgen maakt over kosten
Vergelijk de datum en het tijdstip waarop u automatische verlenging hebt gestopt met de periode waarop de factuur betrekking heeft. Alleen het stoppen annuleert of restitueert geen kosten die al vóór het stoppen waren vastgesteld of perioden waarvoor u al hebt betaald. Vraag het aankoopkanaal om opheldering als u vragen hebt over een post op uw overzicht.
Als de status op マイページ (Mijn pagina) 「確認中」 (wordt gecontroleerd) is, is nog niet bevestigd dat de verlenging is gestopt. Controleer of 「なし」 (geen) verschijnt of neem contact op met de ondersteuning. Bij aankopen via Apple controleert u dit op het contractscherm van Apple.
Informatie die nodig is als u contact opneemt
Vermeld het aankoopkanaal, de programmanaam, de factuurdatum, het bedrag, de betreffende periode, de datum en het tijdstip waarop u de verlenging hebt gestopt en de huidige weergave van automatische verlenging. Verberg in een schermafbeelding betaalgegevens zoals kaartnummers en gegevens van niet-gerelateerde contracten. Contact opnemen met プロンテスト
Gerelateerde artikelen
Automatische verlenging stoppen op マイページ (Mijn pagina)